1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
一、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.人力资源开发体系包括
A.培训开发体系、薪酬激励体系人力资源管理信息系统
B.培训开发体系、绩效管理体系人力资源管理信息系统
C.培训开发体系、绩效管理体系、薪酬激励体系、人力资源管理信息系统
D.内部招聘体系、绩效管理体系、薪酬激励体系
2.________指酒店按照一定方式将相关的组织活动予以划分和组合,以形成若干易于管理的组织单位的工作设计方法。
A.部门化
B.流程图
C.建立团队
D.层级化
3.酒店进行岗位分析时的主要影响因素指
A.员工因素和组织因素
B.基础因素和上层因素
C.内部因素和外部因素
D.人的因索和物的因素
4.人力资源需求预测指酒店为实现既定目标而为未来所需要员工的_______的估算。
A.数量和种类
B.种类和质量
C.数量种类和质量
D.数量和质量
5.酒店招聘的实施阶段由________等 4个环节组成。
A.招聘、选择、培训、评估
B.招聘、选择、通知、评估
C.招聘、选择、录用、评估
D.招聘、选择、培训、通知
6.酒店员工培训中，________常 用于改善人际关系的训练。
A.讲授法
B.角色扮演法
C.讨论法.
D.管理游戏法
7._________来自于酒店的利润。
A.奖金
B.福利
C.工资
D.分红
8.酒店员工激励过程是从_________开始的。
A.动机
B.要求
C.满足
D.目标
9.__________绩效评价也被称为全方位绩效评价。
A.目标管理法
B.关键绩效指标法
C.360度
D.图尺度法
10.劳动关系是劳动的
A.保护形式
B.安全途径
C.主体
D.社会形式
二、填空题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
11.人力资源管理包括获取整合、保持与激励、控制与调整、________。
12._________指让管理人员和工作人员通过回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件,从而获得工作分析资料的方法。
13.酒店人力资源规划可以按性质划分为战略规划________和管理规划。
14.酒店在招聘面试时,有________和测评法等两大类。
15.酒店员工的职业发展阶段,可以分为职业探索性阶段、________职业中期阶段和职业后期阶段。
16.________是指酒店新员工走上服务岗位以前的培训,目的是为了提高新员工的素质,使酒店新员工步人工作岗位能尽快适应工作岗位的需要。
17.酒店员工福利分为社会福利和________。
18._________指通过满足个人的物质利益需求,来充分调动个人完成组织任务、实现组织目标的积极性和主动性。
19.酒店的绩效评价者应包括直接上级、同级同事、直属下级、_________、外 界绩效评价专家。
20.________是指劳动主体双方依法享有的权利和需要承担的义务。
三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分,共15分。
21.工作规范
22.人力资源供给预测
23.员工培训
24.期望理论
25.酒店绩效评价
四、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
26.人力资源具有哪些特征?
27.酒店招聘的基本原则包括哪些?
28.酒店薪酬设计应遵循哪些原则?
29.酒店绩效评价操作程序包括哪些?
30.酒店劳动合同的内容主要包括哪些?
五、论述题:本大题15分。
31.酒店在制订人力资源规划时应遵循的流程是什么?并注意哪些问题?
